Vandaag ben ik vooral weer aan de slag geweest om oude openstaande requests te verwerken. De reden dat deze requests niet direct door ons zijn verwerkt is omdat ze wat ingewikkelder zijn, en/of we input van anderen nodig hebben.
Zo was er onder andere een request dat al een week in het helpdesk systeem stond. Dit betrof een probleem met een IBM pakket genaamd Unica. Dit is een pakket dat speciaal voor deze klant door IBM is opgezet op hun servers (die bij ons in het beheer zijn).
Van één van deze servers werkte de webinterface van het software pakket niet meer.
Dit software pakket draait echter niet op een webserver zoals IIS, maar heeft een eigen ingebouwde webserver (webSphere).
Bij ons was daarom al een tijdje de vraag wie verantwoordelijk is voor de support voor dit probleem. Uiteindelijk is gebleken dat I-Company slechts het beheer verzorgt van de server en het OS, en issues met het Unica pakket voor rekening zijn van IBM zelf. Aangezien dit een probleem op applicatie niveau betrof, heb ik dit terug gekoppeld aan de klant met de vraag het door te spelen aan IBM.
Later vandaag kreeg ik een telefoontje van een externe partij die voor een klant van ons een upgrade uitvoerd op een website van hun.
Deze server is in ons beheer maar de ontwikkeling van websites en dergelijke die erop draaien verzorgen zij zelf.
Deze externe partij belde op vanwege een probleem bij het upgraden van het CMS van één van de websites. Doordat deze programmeur slechts blanco pagina's te zien kreeg in plaats van error pagina's met feedback, belde hij mij even op om te toegang te vragen tot de log bestanden van apache. Deze server betreft een linux machine. Aangezien het niet de bedoeling is dat iedereen lees rechten op deze log heeft, heb ik de gebruiker, die tevens wel FTP toegang heeft, lid gemaakt van de apache groep (www-data). Deze heeft namelijk leesd rechten op de apache logs. Echter bleek deze gebruiker gejailed te zijn in één van de website directories. Ik heb daarom voor deze gebruiker een nieuw account aangemaakt, die gejailed is op de log map van apache, en deze lid gemaakt van de apache group. Hiermee kon de programmeur goed uit de voeten, en kon zijn werk weer hervatten.
Verder heb ik vandaag nog enkele firewall requests uitgevoerd, zoals het toevoegen van een IP adres van een persoon, die toegang nodig had via RDP op één van hun servers. Ik heb dit IP aan de firewall toegevoegd en deze alleen het recht gegeven door de firewall heen te komen via het RDP protocol/poort.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten