Dag 25: Documentatie project zo goed als afgerond

Vandaag was een behoorlijk rustige vrijdag. Ik heb me vandaag met Bryan het meest op de documentatie van het deployment project gefocusd. Deze is nu zo goed als af. Vandaag zijn voor bijna alle applicaties instructies gegeven over hoe deze te importeren zijn in MDT en hoe deze te configureren zijn voor een silent install. Het enige resterende pakket is nu nog Adobe Design CS4. Deze komt later aan bod. Volgende week zullen we ook een demonstratie geven aan de begeleider, en kunnen we overgaan tot het maken van een implementatieplan(netje), waarna we kunnen starten met de implementatie in het bedrijfsnetwerk.

Verder hebben we vandaag een aantal "reguliere" tickets verwerkt op de servicedesk. Deze bestonden uit het opzoeken van wat informatie en het verwerken van releases.

Aanstaande maandag zal een nieuwe voltijd medewerker op de afdeling starten. Het plan is dat wij zoveel mogelijk meekijken als deze wordt ingewerkt, zodat wij zoveel mogelijk de dagelijkse werkzaamheden op de afdeling met z'n 3en kunnen verdelen, op het moment dat onze begeleider eind oktober het bedrijf verlaat.

Maar nu eerst: Weekend . . .

@Maarten: Per ongeluk geplaatste bedrijfsnamen zijn bij deze verwijderd ;)

Dag 24: Drukte op servicedesk + migratie websites

Vandaag de dag begonnen met het verwerken van enkele service verzoeken. Dit betrof onder andere een wijziging doorvoeren in de DNS server. Een klant waarvan de website al eeder gemigreerd was, diende een canonical name aan de dns server toegevoegd te worden. Aan de hand van het ip adres is de betreffende hostnaam aan het ip gekoppeld.
Verder stond vandaag in het teken van de definitieve migratie van tien klanten websites. De klant heeft zijn websites eerder kunnen uittesten op de omgeving van I-Company, en heeft akkoord gegeven voor de definitieve migratie. Ik heb mij hier vooral mee bezig gehouden vandaag, terwijl Bryan met de tickets van de servicedesk aan de gang is gegaan. De reden dat deze websites nogmaals over moesten, is om de websites te actualiseren met die op de omgeving van I-Company staan. In de tussentijd waren namelijk nog enkele aanpassingen aan de websites gedaan.
Dit betekende dat zowel de website bestanden als de database gebackupt moesten worden om vervolgens weer gerestored te worden op de I-Company server. Daarna diende tevens de host aliases in de database opnieuw toegevoegd te worden. Dit alles nam erg veel tijd in beslag maar is uiteindelijk wel soepel verlopen.
Aan het eind van de dag begon het intern erg druk te worden. Op het laatste moment (17:00 uur) moesten er nog een hoop development releases gedeployed worden op de live omgevingen. Hier was erg veel haast bij, en heel veel dingen kwamen tegelijkertijd.
Al met al hebben we ons niet hoeven te vervelen.

Dag 23: Een dag zelfstandig op de hosting afdeling

Vandaag had onze bedrijfsbegeleider van de afdeling een dag vrij. Hierbij waren ik en Bryan vandaag de enige twee medewerkers op de afdeling. Voor ons dus direct een uitdaging deze dag goed door te komen, en zoveel mogelijk service requests (tickets) af te handelen. Over de dag verspreid kwamen er verschillende tickets binnen, die variëerde van eenvoudig weg een aantal releases op de server overzetten, tot backups maken van een live omgeving en deze deployen op de interne development omgeving.
Zo zijn wij vanochtend begonnen met een request voor een grote klant. Hiervoor diende een aantal geupdate bestanden op de live omgeving te worden gezet, en moest er tevens een query op de database worden uitgevoerd om de bijbehorende records toe te voegen.
Tussendoor hebben we nog wat documentatie voor het deployment project gedaan. Vandaag hebben we tevens Adobe Design CS4 werkend gekregen, middels een AutoIT script. Het probleem de vorige keer was dat tijdens de installatie, Windows een aantal malen vroeg om een pakket die benodigd was voor de setup, toe te staan om te runnen (security popup). Dit hebben we opgelost door, alvorens de setup start, geautomatiseerd via cmd een commando uit te laten voeren die een registry key toevoegd in internet Zone 5 (internet). Deze key houdt de value vast voor het wel of niet melden van onveilige bestanden die willen runnen op het systeem.
Na deze toepassing werkte het script, en kwam prima zelfstandig door de setup heen. Hiermee is dus het laatste software pakket gereed, en kan alles gedocumenteerd worden.

Morgen gaan wij ons onder andere bezig houden met de definitieve migraties van de eerder gemigreerde klanten websites. Deze stond voor vandaag op de planning, maar is uitgesteld tot morgen. Er waren namelijk nog enkele wijzigingen die toegepast moesten worden, alvorens ze gemigreerd mogen worden.
Dat dus morgen.

Dag 22: Eerste volledige dag servicedesk

Vandaag ben ik met de begeleider aan de gang gegaan op de servicedesk. Bryan kon er helaas niet bij zijn vandaag wegens prive redenen.
Via het ticket systeem lopen de hele dag door diverse problemen binnen, van zowel externe klanten als interne collega's. Daarnaast wordt er ook veel gebeld en staan collega's aan het bureau met hun probleem. Zo zijn er vandaag wat eenvoudige verzoeken binnen gekomen. Dit zijn verzoeken van de developers om bepaalde updates van websites en bestanden over te zetten naar Live server. Hierbij is het belangrijk van te voren een backup te maken. In feite kwamen deze verzoekjes erop neer dat er wat bestanden geknipt moesten worden en geplakt op een andere locatie. Niet de meest leerzame handelingen, maar ze moeten natuurlijk wel gebeuren.
Verder zijn er nog wat zaken aan bod gekomen zoals een nieuw besteld certificaat vernieuwen in IIS en een e-mail account in Exchange aanmaken voor een klant.
Tussendoor ben ik nog aan de slag geweest met de documentatie van het deployment project. Hierin heb ik in de vorm van een guide uitleg gegeven over hoe een aantal applicaties quietly te installeren zijn via een windows deploy.

Dag 21: Visual Studio x64 gereed, eerste servicedesk handelingen

Vandaag hebben wij vanaf de afdeling nog wat aan ons project gewerkt. Ik heb de unattended installaties van Visual Studio 2008 + SP1 x64 en VS 2010 x64 werkend gekregen. Verder zijn wij een heel eind gekomen met de documentatie. Het bedrijf wil graag een stap voor stap guide die duidelijk maakt hoe de hele server in elkaar zit. Mocht er dan ooit nog is een nieuw OS of applicatie bij moeten komen, dan kunnen ze dit eenvoudig doen aan de hand van onze documentatie.

Verder hebben we vandaag eindelijk toegang gekregen tot het ticket systeem van de servicedesk, en hebben wij tevens toegang gekregen tot RoyalTS, een programma waarmee de servers via RDP beheerd kunnen worden. Zo hebben wij al enkele tickets van zowel interne als externe klanten afgehandeld. Een aantal vrij eenvoudig zoals het copieren van een aantal geupdate bestanden naar de Live server, maar ook wat ingewikkeldere zaken.
Via deze weg leren wij niet alleen omgaan met hele diverse problemen, maar ondersteunen we tegelijk ook onze begeleider, die de servicedesk en beheer op dit moment alleen moet doen.

Aanstaande woensdag zullen wij ons bezig gaan houden met de definitieve migratie van de tien eerder overgezette klanten websites. Eerder zijn deze overgezet voor de klant om te testen. Nadat de klant akkoord is gegaan, zal deze zelfde migratie nog één keer plaats vinden, om de laatste wijzigingen etc. ook door te voeren op Live server van I-Company.
Al met al weer een geslaagde dag.