Vandaag was het een vrij rustig dagje op de servicedesk. Naast de reguliere werkzaamheden, waren er twee momenten vrij bijzonder doordat ze nieuw voor me waren. Ik heb namelijk aan twee klanten telefonisch hulp moeten bieden met tegelijkertijd remote desktop op de machine van de klant.
Het eerste geval betrof een klant die op zijn website een map bestanden wilde uploaden en deze vervolgens de index.html in die map wilde linken op zijn website. Dit kreeg de klant niet voor elkaar en hier moest met spoed een oplossing voor komen. Het probleem was echter dat de klant een zip had geupload met als link op zijn site bla.zip/index.html. Dit werkt natuurlijk niet, en heb de klant telefonisch uitgelegd hoe het proces wel goed verloopt.
Het tweede geval betrof het hulp op afstand bieden aan een klant waarvan de laptop op het bedrijfswerk moest worden aangesloten, en outlook moest worden geconfigureerd. Dit alles heeft tegelijkertijd ook via de telefoon plaats gevonden.
Aan het eind van de dag hadden we een bdrijfsuitje in haarlem. We hebben goed gegeten en gedronken. Het was vooral ook bijzonder gezellig!
En dan nu: weekend. . .
vrijdag 4 november 2011
donderdag 3 november 2011
Dag 44: Veel met DNS gewerkt + Add/Delete functie C# app
Vandaag werden er iets meer tickets aangemeld bij de servicedesk dan de voorgaande twee dagen. Ik ben vandaag, naast de reguliere verzoeken, vooral bezig geweest met DNS, en domein registraties.
Als eerste heb ik vanmorgen een klant telefonisch op de hoogte gebracht van de verhuizing van zijn domeinnaam. Deze was van de week in gang gezet en was gister definitief over.
Daarna stond nog één website migratie klus te wachten, en wel die van het I-Company zelf. Onze bedrijfswebsite draait op dit moment op een sterk verouderde server in Schiphol-Rijk. De bedoeling was dat deze verhuisd zou worden naar onze nieuwere omgeving in Haarlem. Hiervoor is de database en website overgezet naar de nieuwe omgeving, en na nog wat enkele aanpassingen heb ik tevens de DNS A record omgezet naar de omgeving.
Verder ben ik vandaag vooral bezig geweest met het oppakken van soortgelijke requests. Er kwamen vandaag een aantal verzoeken voorbij tot het registreren van nieuwe domeinnamen, die middels een CNAME record zouden moeten verwijzen naar een andere domeinnaam. Na dit domein geregistreerd te hebben, heb ik de betreffende A en CNAME record aangemaakt, en heb ik in de bindings van IIS tevens dit domeinnaam toegevoegd, zodat deze door de server juist wordt afgevangen. Ook heb ik in de database van deze website een portalalias toegevoegd, die wijst naar de juiste portal voor dit domein (er draaien namelijk meerdere portals (websites) onder één IIS workerproces). Na deze aanpassingen doorgevoerd te hebben, werkte het nieuw geregistreerde domein prima, en werd doorverwezen naar de pagina die in het CNAME record is opgeslagen.
Verder ben ik vandaag een stuk verder gekomen met mn C# projectje. Ik heb hiervoor vandaag de Add en Delete functie weten af te ronden. Het is nu dus mogelijk om via de applicatie nieuwe records in de database toe te voegen en deze ook weer te verwijderen. Wijzigingen worden ook direct in de tabel weergegeven in de applicatie. Wat nu nog resteerd is de Edit, de zoekfunctie en een backup functie voor de database.
Als eerste heb ik vanmorgen een klant telefonisch op de hoogte gebracht van de verhuizing van zijn domeinnaam. Deze was van de week in gang gezet en was gister definitief over.
Daarna stond nog één website migratie klus te wachten, en wel die van het I-Company zelf. Onze bedrijfswebsite draait op dit moment op een sterk verouderde server in Schiphol-Rijk. De bedoeling was dat deze verhuisd zou worden naar onze nieuwere omgeving in Haarlem. Hiervoor is de database en website overgezet naar de nieuwe omgeving, en na nog wat enkele aanpassingen heb ik tevens de DNS A record omgezet naar de omgeving.
Verder ben ik vandaag vooral bezig geweest met het oppakken van soortgelijke requests. Er kwamen vandaag een aantal verzoeken voorbij tot het registreren van nieuwe domeinnamen, die middels een CNAME record zouden moeten verwijzen naar een andere domeinnaam. Na dit domein geregistreerd te hebben, heb ik de betreffende A en CNAME record aangemaakt, en heb ik in de bindings van IIS tevens dit domeinnaam toegevoegd, zodat deze door de server juist wordt afgevangen. Ook heb ik in de database van deze website een portalalias toegevoegd, die wijst naar de juiste portal voor dit domein (er draaien namelijk meerdere portals (websites) onder één IIS workerproces). Na deze aanpassingen doorgevoerd te hebben, werkte het nieuw geregistreerde domein prima, en werd doorverwezen naar de pagina die in het CNAME record is opgeslagen.
Verder ben ik vandaag een stuk verder gekomen met mn C# projectje. Ik heb hiervoor vandaag de Add en Delete functie weten af te ronden. Het is nu dus mogelijk om via de applicatie nieuwe records in de database toe te voegen en deze ook weer te verwijderen. Wijzigingen worden ook direct in de tabel weergegeven in de applicatie. Wat nu nog resteerd is de Edit, de zoekfunctie en een backup functie voor de database.
woensdag 2 november 2011
Dag 43: Problemen met spam mail
Vandaag ben ik voor het voor het grootste gedeelte van de tijd bezig geweest met het dagelijkse servicedesk werk.
Zo kreeg ik bijvoorbeeld een verzoek binnen van één van onze klanten die graag uit het systeem verwijderd wilde worden van de website.
Hiervoor diende deze klant middels een SQL scriptje uit de User tabel te worden verwijderd plus alle bijbehorende afhankelijkheden.
Deze taak is doorgespeeld aan de development afdeling. Nadat deze een SQL scriptje geproduceerd hadden, kan deze worden ingediend bij de externe hosting partij (wij leveren voor deze website alleen de development).
Verder vandaag ben ik nogmaals bezig geweest met een collega aan een probleem van een klant die al een tijdje geen mail meer kan versturen. Deze klant heeft meerdere vestigingen over heel Nederland, waarvan geen van alle nog mail kunnen versturen. Uit het spamfilter van de mailserver bleek gister al dat alle mail van het domein van deze klant al een "Extreme bad history" heeft. Ook bleek dit domein al in de "Black List" te zijn opgenomen waardoor alle mail van deze klant al direct wordt gemarkeerd als spam. Deze klant heeft ons vervolgens via een ander mail adres, alle mail adressen van het bedrijf toegestuurd. Deze hebben wij in de logs van het spamfilter gecontroleerd. Bij 90% van alle mail adressen bleek dat deze ook naar zichzelf mailde (a stuurt naar a). Dit is sowieso al een erg verdacht teken dat duidt op een virus.
Met deze klant is nu afgesproken dat zij op iedere vestiging een virusscan zullen draaien, en de resultaten hiervan aan ons door zullen mailen, voorzien van screenshot. Wij kunnen daarna, nadat we de garantie hebben dat bepaalde pc's echt clean zijn, de mail adressen weer één voor één op de "White List" zetten, zodat deze weer kan emailen.
Dit moet echter wel een goed overwogen keuze zijn. Mocht het namelijk fout gaan dan zal alle spam mail door onze mail server worden toegelaten, wat kan resulteren in dat straks onze hele mailserver op de Black List kan komen te staan. In dat geval zijn al onze klanten hier de dupe van.
Zo kreeg ik bijvoorbeeld een verzoek binnen van één van onze klanten die graag uit het systeem verwijderd wilde worden van de website.
Hiervoor diende deze klant middels een SQL scriptje uit de User tabel te worden verwijderd plus alle bijbehorende afhankelijkheden.
Deze taak is doorgespeeld aan de development afdeling. Nadat deze een SQL scriptje geproduceerd hadden, kan deze worden ingediend bij de externe hosting partij (wij leveren voor deze website alleen de development).
Verder vandaag ben ik nogmaals bezig geweest met een collega aan een probleem van een klant die al een tijdje geen mail meer kan versturen. Deze klant heeft meerdere vestigingen over heel Nederland, waarvan geen van alle nog mail kunnen versturen. Uit het spamfilter van de mailserver bleek gister al dat alle mail van het domein van deze klant al een "Extreme bad history" heeft. Ook bleek dit domein al in de "Black List" te zijn opgenomen waardoor alle mail van deze klant al direct wordt gemarkeerd als spam. Deze klant heeft ons vervolgens via een ander mail adres, alle mail adressen van het bedrijf toegestuurd. Deze hebben wij in de logs van het spamfilter gecontroleerd. Bij 90% van alle mail adressen bleek dat deze ook naar zichzelf mailde (a stuurt naar a). Dit is sowieso al een erg verdacht teken dat duidt op een virus.
Met deze klant is nu afgesproken dat zij op iedere vestiging een virusscan zullen draaien, en de resultaten hiervan aan ons door zullen mailen, voorzien van screenshot. Wij kunnen daarna, nadat we de garantie hebben dat bepaalde pc's echt clean zijn, de mail adressen weer één voor één op de "White List" zetten, zodat deze weer kan emailen.
Dit moet echter wel een goed overwogen keuze zijn. Mocht het namelijk fout gaan dan zal alle spam mail door onze mail server worden toegelaten, wat kan resulteren in dat straks onze hele mailserver op de Black List kan komen te staan. In dat geval zijn al onze klanten hier de dupe van.
dinsdag 1 november 2011
Dag 42: Verhuizing domein + overleg c# app
Vandaag stond de volgende batch website migraties van een klant op het programma. Hier heeft bryan zich mee bezig gehouden terwijl ik de servicedesk heb bijgehouden.
In de ochtend was het daar behoorlijk druk met vele releases die online gezet moesten worden voor klanten websites.
Later deze dag had ik een gesprek met de afdeling administratie over de applicatie die ik ga bouwen voor de registratie van de mobiele bedrijfstelefoons. Ik heb hierin mijn opvatting over het gevraagde toegelicht, en het design overlegd van de applicatie die ik voor dit gesprek gereed had.
Al snel werd duidelijk dat ik al aan alle functionaliteiten had gedacht. Er waren daarom geen op en aanmerkingen op de applicatie. De applicatie, zoals ik deze presenteerde, bleken ze prima mee uit de voeten te kunnen. Afgesproken is dus dat ik de bouw van de applicatie voortzet, tussen mijn dagelijkse werkzaamheden door.
Als laatste interessante punt vandaag, heb ik mij bezig gehouden met de verhuizing van een domein, naar onze eigen DNS omgeving. Hiervoor werd door de klant een verhuis code aangeleverd. Na dit domein te hebben verhuisd naar onze omgeving, heb ik het DNS A record aangepast naar de server waar de betreffende website op draait. Vervolgens diende alleen de binding nog te worden toegevoegd op de betreffende website binnen IIS. Dit is nodig zodat de http requests goed worden afgehandeld naar de juiste website.
In de ochtend was het daar behoorlijk druk met vele releases die online gezet moesten worden voor klanten websites.
Later deze dag had ik een gesprek met de afdeling administratie over de applicatie die ik ga bouwen voor de registratie van de mobiele bedrijfstelefoons. Ik heb hierin mijn opvatting over het gevraagde toegelicht, en het design overlegd van de applicatie die ik voor dit gesprek gereed had.
Al snel werd duidelijk dat ik al aan alle functionaliteiten had gedacht. Er waren daarom geen op en aanmerkingen op de applicatie. De applicatie, zoals ik deze presenteerde, bleken ze prima mee uit de voeten te kunnen. Afgesproken is dus dat ik de bouw van de applicatie voortzet, tussen mijn dagelijkse werkzaamheden door.
Als laatste interessante punt vandaag, heb ik mij bezig gehouden met de verhuizing van een domein, naar onze eigen DNS omgeving. Hiervoor werd door de klant een verhuis code aangeleverd. Na dit domein te hebben verhuisd naar onze omgeving, heb ik het DNS A record aangepast naar de server waar de betreffende website op draait. Vervolgens diende alleen de binding nog te worden toegevoegd op de betreffende website binnen IIS. Dit is nodig zodat de http requests goed worden afgehandeld naar de juiste website.
maandag 31 oktober 2011
Dag 41: adem ruimte op servicedesk
Vandaag hadden we gelukkig wat ademruimte weten te creëren op de servicedesk. Doordat we afgelopen vrijdag zo goed als alle service tickets hadden weg gewerkt, begonnen we vandaag de dag met slechts 6 open staande verzoeken ipv 25 waar we vrijdag meer gestart waren.
Vanochtend begon met een telefoontje van een klant, die beweerde al sinds 10:00uur vanochtend geen mail meer te kunnen ontvangen en versturen. Na enkele checks op onze mail server, bleek dat de email niet via onze mail server verloopt, maar via hun eigen. Na dit terug gekoppeld te hebben naar de klant, stuurde een collega van hem ons nog enkele test berichten toe. Deze kwamen echter wel degelijk aan bij ons. Ook de test mail die wij naar zijn collega terug stuurde, kwam gewoon aan.kennelijk was deze persoon dus de enige in het bedrijf met deze problemen. De klant heeft het verder met zijn eigen systeembeheer afgehandeld.
Later deze dag heb ik mij nog met 301 redirects bezig gehouden. Hiervoor heb ik, met wat hulp van een ander, een klein default.asp voor geschreven die deze 301 redirect afhandelt.
Verder heb ik mij vandaag natuurlijk bezig gehouden met kleinere klusjes die tussen door aan bod kwamen, en heb ik enkele klanten telefonisch te woord gestaan bij het bieden van kleine oplossingen (help! Hoe stel ik outlook in?)
Morgen weer een dag...
Vanochtend begon met een telefoontje van een klant, die beweerde al sinds 10:00uur vanochtend geen mail meer te kunnen ontvangen en versturen. Na enkele checks op onze mail server, bleek dat de email niet via onze mail server verloopt, maar via hun eigen. Na dit terug gekoppeld te hebben naar de klant, stuurde een collega van hem ons nog enkele test berichten toe. Deze kwamen echter wel degelijk aan bij ons. Ook de test mail die wij naar zijn collega terug stuurde, kwam gewoon aan.kennelijk was deze persoon dus de enige in het bedrijf met deze problemen. De klant heeft het verder met zijn eigen systeembeheer afgehandeld.
Later deze dag heb ik mij nog met 301 redirects bezig gehouden. Hiervoor heb ik, met wat hulp van een ander, een klein default.asp voor geschreven die deze 301 redirect afhandelt.
Verder heb ik mij vandaag natuurlijk bezig gehouden met kleinere klusjes die tussen door aan bod kwamen, en heb ik enkele klanten telefonisch te woord gestaan bij het bieden van kleine oplossingen (help! Hoe stel ik outlook in?)
Morgen weer een dag...
Abonneren op:
Posts (Atom)