Vandaag ben ik voor het voor het grootste gedeelte van de tijd bezig geweest met het dagelijkse servicedesk werk.
Zo kreeg ik bijvoorbeeld een verzoek binnen van één van onze klanten die graag uit het systeem verwijderd wilde worden van de website.
Hiervoor diende deze klant middels een SQL scriptje uit de User tabel te worden verwijderd plus alle bijbehorende afhankelijkheden.
Deze taak is doorgespeeld aan de development afdeling. Nadat deze een SQL scriptje geproduceerd hadden, kan deze worden ingediend bij de externe hosting partij (wij leveren voor deze website alleen de development).
Verder vandaag ben ik nogmaals bezig geweest met een collega aan een probleem van een klant die al een tijdje geen mail meer kan versturen. Deze klant heeft meerdere vestigingen over heel Nederland, waarvan geen van alle nog mail kunnen versturen. Uit het spamfilter van de mailserver bleek gister al dat alle mail van het domein van deze klant al een "Extreme bad history" heeft. Ook bleek dit domein al in de "Black List" te zijn opgenomen waardoor alle mail van deze klant al direct wordt gemarkeerd als spam. Deze klant heeft ons vervolgens via een ander mail adres, alle mail adressen van het bedrijf toegestuurd. Deze hebben wij in de logs van het spamfilter gecontroleerd. Bij 90% van alle mail adressen bleek dat deze ook naar zichzelf mailde (a stuurt naar a). Dit is sowieso al een erg verdacht teken dat duidt op een virus.
Met deze klant is nu afgesproken dat zij op iedere vestiging een virusscan zullen draaien, en de resultaten hiervan aan ons door zullen mailen, voorzien van screenshot. Wij kunnen daarna, nadat we de garantie hebben dat bepaalde pc's echt clean zijn, de mail adressen weer één voor één op de "White List" zetten, zodat deze weer kan emailen.
Dit moet echter wel een goed overwogen keuze zijn. Mocht het namelijk fout gaan dan zal alle spam mail door onze mail server worden toegelaten, wat kan resulteren in dat straks onze hele mailserver op de Black List kan komen te staan. In dat geval zijn al onze klanten hier de dupe van.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten