Vandaag hadden we gelukkig wat ademruimte weten te creëren op de servicedesk. Doordat we afgelopen vrijdag zo goed als alle service tickets hadden weg gewerkt, begonnen we vandaag de dag met slechts 6 open staande verzoeken ipv 25 waar we vrijdag meer gestart waren.
Vanochtend begon met een telefoontje van een klant, die beweerde al sinds 10:00uur vanochtend geen mail meer te kunnen ontvangen en versturen. Na enkele checks op onze mail server, bleek dat de email niet via onze mail server verloopt, maar via hun eigen. Na dit terug gekoppeld te hebben naar de klant, stuurde een collega van hem ons nog enkele test berichten toe. Deze kwamen echter wel degelijk aan bij ons. Ook de test mail die wij naar zijn collega terug stuurde, kwam gewoon aan.kennelijk was deze persoon dus de enige in het bedrijf met deze problemen. De klant heeft het verder met zijn eigen systeembeheer afgehandeld.
Later deze dag heb ik mij nog met 301 redirects bezig gehouden. Hiervoor heb ik, met wat hulp van een ander, een klein default.asp voor geschreven die deze 301 redirect afhandelt.
Verder heb ik mij vandaag natuurlijk bezig gehouden met kleinere klusjes die tussen door aan bod kwamen, en heb ik enkele klanten telefonisch te woord gestaan bij het bieden van kleine oplossingen (help! Hoe stel ik outlook in?)
Morgen weer een dag...
Geen opmerkingen:
Een reactie posten