Vandaag begon de dag weer vrij spannend. Gisteren ben ik niet op stage aanwezig geweest wegens stage presentaties op school. Gisterenavond om 23:30 nog even een kijkje genomen in het ticket systeem van de servicedesk en zag tot mijn schrik dat het aantal service verzoeken explosief was toegenomen. De 10 resterende tickets die open stonden toen we woensdag avond vertrokken, waren ineens toegenomen tot 25 stuks.
Als eerste ben ik aan de slag gegaan met een verzoek uit te zoeken waarom een klant zijn e-mail, aan één van onze developers, als spam geretourneerd kreeg. In de log bestanden van onze mailserver ben ik op zoek gegaan naar het betreffende mail adres van de klant, en wat de log bestanden mij hierover konden vertellen. Hieruit kon ik opmaken dat op een aantal verschillende tijdstippen, mail van deze klant wel degelijk is aangekomen bij ons, op één keer na. Om 15:35, de voorgaande dag, was er één bericht die direct een penalty opliep en de maximale 65 punten opliep.
Dit kwam mogelijk doordat deze klant een mail wilde forwarden maar dit bericht als bijlage met zijn eigen mail had meegestuurd. Daardoor zou het bericht als spam zijn gemarkeerd.
Na een check met deze klant bleek het vermoeden te kloppen. De klant stuurde nogmaals zijn mail op de juiste manier, en deze kwam wel aan.
Verder hebben wij flink de schouders eronder gezet en de hoeveelheid tickets weten te reduceren tot slechts 5 openstaande verzoeken, die alle 5 niet directe actie vereiste. Zo heb ik bijvoorbeeld een domein naam naar onze DNS verhuisd, en hier de bijbehorende DNS records aan toegevoegd.
Verder ook vrij veel telefonisch contact met klanten gehad over diverse problemen.
Om 14:00 uur kwam onze stagebegeleider van school langs voor de tussentijdse beoordeling. Ik was erg nieuwschierig geworden naar het oordeel van onze bedrijfsbegeleider. Na mijn school begeleider een kop koffie aangeboden te hebben, zijn wij om de tafel gaan zitten.
Het oordeel was erg positief. Het bedrijf is heel erg blij dat ik en Bryan nu min of meer zelfstandig de servicedesk draaien, en we werden zelfs door enkele medewerkers "helden" genoemd. Ook een erg groot compliment was dat onze begeleider ons direct in dienst zou nemen, mochten we nu van school komen en afgestudeerd zijn.
Kortom, ikzelf maar ook mijn begeleiders zijn erg blij met de geboekte resultaten.
En nu: weekend . . .
P.S: De groeten aan Maarten.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten