Vandaag heb ik uitgebreid kunnen werken aan één van mijn soft skills, namelijk het terugkoppelen van problemen aan klanten.
Vanochtend begon dit met een verzoek van een klant waarvoor ik vorige week een FTP account heb aangemaakt. Na wat uitzoek werk, zoals is te lezen in één van mijn voorgaande blog berichten, had de klant een FTP sessie weten op te zetten naar hun webserver toe. Echter konden zij de door hun geuploade bestanden niet terug vinden in het file beheer van hun CMS op de website. Na veelvuldig bellen heb ik ze kunnen uitleggen dat ze de directory listing in het CMS recursief moeten updaten. Met andere woorden, de lijst dient op alle subfolders gerefreshed te worden voordat deze worden weergegeven.
Uiteindelijk wist de klant de nieuw geuploade map te vinden, maar bevonden zich daarin niet de meest recente bestanden.
Na wederom een telefoongesprek was ik erachter gekomen, dat het file beheer maar 10 items per pagina weergeeft. Wanneer de klant simpelweg naar de volgende pagina navigeerde, waren de bestanden te bekijken.
De klant was erg blij met mijn hulp.
Verder zijn wij vandaag door gegaan met de reguliere werkzaamheden op de servicedesk. Onze begeleider van de afdeling is woensdag voor het laatst. Het enige onze begeleider tot die tijd nog doet, is kennis overdragen en de medewerkers begeleiden die zijn vertrek gaan opvangen, waaronder Bryan en ikzelf. Verder is hij niet meer actief binnen het bedrijf.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten