Vandaag ook weer kunnen profiteren van een gisteren en eergisteren opgeruimd ticket systeem. Doordat we de afgelopen twee dagen even flink de schouders eronder hebben gezet, waren zo goed als alle verzoeken op de Hosting afdeling weg gewerkt. Op deze manier is het ook een stuk beter bij te houden, en lopen er geen verschillende dingen tegelijk en door elkaar heen.
Ook vandaag was het dus weer een wat rustigere dag. Eigelijk was er maar één puntje noemenswaardig interessant.
Een klant waarvoor wij de hosting omgeving regelen, heeft bij ons een website gehost die door de klant zelf is ontwikkeld. Bij het bewerken van een aantal bestanden in het CMS systeem van deze website, kregen zij plotseling een foutmelding dat zij niet voldoende permissies hadden om de aanpassingen uit te voeren. Dit kwam dus vervolgens bij ons terecht, met de vraag dit aan te passen. Vervolgens de permissies recursief doorlopen op alle files en (sub)folders. Deze stonden allemaal goed ingesteld.
Een collega programmeur heeft vervolgens geassisteerd bij het in elkaar zetten van een eenvoudige upload tool. Met deze tool was het tevens voor ons mogelijk om bestanden op de betreffende website te uploaden en aan te passen. Uitgesloten was dus dat dit een permissions issue betrof.
In de stack trace van de klant troffen we de melding aan dat een bepaald bestand niet gevonden kon worden. Waarschijnlijk is dus het geval de klant via het CMS geprobeerd heeft bestanden te bewerken die reeds verwijderd zijn, maar het CMS nog niet gesynchroniseerd heeft.
Enige uren later meldde de klant dat dit inderdaad het geval bleek te wezen.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten