Vanochtend op de werkplek aangekomen was het even schrikken toen we de servicedesk (webportal) opende. Het aantal service tickets was namelijk explosief toegenomen. Gisteren stonden slechts vier tickets nog open, die niet direct actie behoefde, maar vanmorgen stonden er tot onze schrik plotseling vijftien in. Drie van deze verzoeken betrof een front-end probleem. Hier hadden wij dus niet veel mee te maken.
Een ander ticket betrof een probleem van een klant, die niet in staat was zijn outlook box te openen vanaf een server, maar wel via zijn eigen desktop. Wat precies het nut is van je mail lezen op een andere server over RDP weet ik niet, maar het was voor de klant een behoorlijke issue. Wanneer deze met zijn account op de server wilde inloggen op outlook, bleef outlook continu om credentials vragen. Wanneer echter deze persoon via zijn account inlogde met het admin account op outlook, werd ineens de mailbox geopend van de persoon waarvan het account is gekopieerd. Waarschijnlijk is er dus iets fout gegaan bij het kopieren van deze gebruiker. Ik ben er verder nog niet aan toegekomen dit uit te zoeken.
Tussendoor ben ik nog aan de slag gegaan met de documentatie van mijn C# registratie tooltje. Hiervoor maak ik verder geen uitgebreide documentatie rapporten, aangezien de tool maar van zeer beperkte omvang is. Wél plaats ik uiteraard commentaar in de code, en heb ik vandaag het use case diagram afgerond. Wat nu nog rest is een klasse diagram.
Verder kwam er vandaag weer een spam issue voorbij. Een klant die bij ons een aantal mailboxen afneemt, kreeg veel spam mail, die al wel gemarkeerd was als spam, maar nog wel gewoon in de mailbox van de klant belande. Enig onderzoek in de maillogs wees uit dat de mails al hoog genoeg scoorde om als spam gemarkeerd te worden, maar nog niet hoog genoeg scoorde om daadwerkelijk geweerd te worden. Een mogelijke oorzaak hiervoor kan zijn dat er een nieuw soort botnet actief, die nog bezig is zijn reputatie op te bouwen. Los van het betreffende IP adres te blokkeren waarvan de spam afkomstig is in ons spam filter konden wij helaas niet veel doen. Wanneer de reputatie van dit netwerk dusdanig verslechterd is, zullen deze berichten vanzelf geweerd worden.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten